Troubleshooting adalah sebuah bentuk pemecahan masalah , sering
digunakan untuk memperbaiki produk gagal atau proses. Ini adalah
pencarian, logis sistematis untuk sumber masalah sehingga dapat
diselesaikan, sehingga produk atau proses dapat dibuat operasional
lagi. Troubleshooting diperlukan untuk mengembangkan dan memelihara
sistem yang kompleks dimana gejala masalah dapat memiliki banyak
kemungkinan penyebab. Troubleshooting digunakan di berbagai bidang
seperti teknik , administrasi sistem , elektronik , otomotif perbaikan,
dan kedokteran diagnostik . Masalah memerlukan identifikasi kerusakan
(s) atau gejala dalam sistem. Kemudian, pengalaman umumnya digunakan
untuk menghasilkan kemungkinan penyebab gejala.Menentukan yang
menyebabkan kemungkinan besar sering merupakan proses eliminasi -
menghilangkan potensi penyebab masalah. Akhirnya, tips memerlukan
konfirmasi bahwa solusi mengembalikan produk atau proses ke keadaan
kerja.
Secara umum, pemecahan masalah adalah identifikasi, atau
diagnosis "masalah" dalam aliran manajemen dari sebuah perusahaan atau
suatu sistem yang disebabkan oleh kegagalan dari beberapa jenis.
Masalahnya adalah awalnya digambarkan sebagai gejala kerusakan, dan
pemecahan masalah adalah proses untuk menentukan dan menanggulangi
penyebab gejala ini.
Sebuah sistem dapat digambarkan dalam hal yang
diharapkan, diinginkan atau dimaksudkan (biasanya, untuk sistem buatan,
tujuannya). Acara atau masukan kepada sistem diharapkan untuk
menghasilkan hasil tertentu atau output. (Misalnya memilih "cetak"
pilihan dari berbagai aplikasi komputer yang dimaksudkan untuk
menghasilkan hardcopy muncul dari beberapa perangkat tertentu). Setiap
perilaku tak terduga atau tidak diinginkan adalah gejala.
Troubleshooting adalah proses mengisolasi penyebab spesifik atau
penyebab gejala. Sering gejala adalah kegagalan produk atau proses
untuk menghasilkan hasil apapun. (Tidak ada yang dicetak, misalnya).
Metode
rekayasa forensik sangat berguna dalam menelusuri masalah dalam produk
atau proses, dan berbagai teknik analisis yang tersedia untuk
menentukan penyebab atau penyebab tertentukegagalan . Tindakan korektif
kemudian dapat diambil untuk mencegah kegagalan lebih lanjut dari jenis
yang sama. Tindakan pencegahan adalah mungkin menggunakan modus
kegagalan dan analisis efek (FMEA) dan kesalahan analisis pohon (FTA)
sebelum produksi skala penuh, dan metode ini juga dapat digunakan untuk
analisis kegagalan .
gejala Mereproduksi
Salah satu prinsip
inti dari pemecahan masalah adalah bahwa masalah reproducible dapat
diandalkan terisolasi dan diselesaikan. Upaya seringkali cukup besar
dan penekanan dalam mengatasi masalah ditempatkan pada
reproduksibilitas ... untuk menemukan sebuah prosedur untuk andal
menginduksi gejala terjadi.
Setelah ini dilakukan maka strategi
sistematis dapat digunakan untuk mengisolasi penyebab atau penyebab
masalah, dan resolusi biasanya meliputi perbaikan atau penggantian
komponen-komponen yang bersalah.
Beberapa masalah
Mengisolasi kegagalan satu komponen yang menyebabkan gejala direproduksi relatif mudah.
Namun,
banyak masalah hanya terjadi sebagai akibat dari beberapa kegagalan
atau kesalahan. Hal ini terutama berlaku fault tolerant sistem, atau
mereka dengan built-in redundansi. Fitur yang menambah redundansi,
deteksi kesalahan dan failover untuk sistem juga dapat dikenakan
kegagalan, dan kegagalan komponen yang cukup berbeda dalam sistem
apapun akan "bawa turun."
Bahkan dalam sistem sederhana pemecah
masalah harus selalu mempertimbangkan kemungkinan bahwa ada lebih dari
satu kesalahan. (Mengganti masing-masing komponen, dengan menggunakan
substitusi serial, dan kemudian bertukar setiap komponen baru kembali
keluar untuk yang lama saat gejala ditemukan untuk bertahan, bisa gagal
untuk menyelesaikan kasus tersebut lebih penting penggantian komponen
apapun dengan satu cacat. Sebenarnya dapat meningkatkan jumlah masalah
daripada menghilangkan mereka).
Perhatikan bahwa, sementara kita
berbicara tentang "komponen menggantikan" melibatkan penyelesaian
banyak masalah penyesuaian atau tuning bukan "pengganti." Sebagai
contoh, istirahat sebentar-sebentar dalam konduktor --- atau "kontak
yang kotor atau longgar" mungkin hanya perlu dibersihkan dan / atau
diperketat. Semua diskusi tentang "pengganti" harus diambil untuk
berarti "pengganti atau penyesuaian atau perawatan lainnya.
